Odziv Zavoda za turizem in šport na pismo bralca

V zvezi s pismom bralca z naslovom »Razočaranje v kamniški informacijski pisarni« želimo pojasniti nekaj dejstev o delovanju Turistično-informacijskega centra Kamnik.

Turistično-informacijski center obiskovalcem zagotavlja informacije o turistični ponudbi, znamenitostih, nastanitvah, dogodkih in drugih vsebinah v Kamniku. Pri dogodkih, katerih organizator ni Zavod za turizem in šport Kamnik, so informacije, ki jih lahko posredujemo obiskovalcem, vezane na podatke, ki jih javno objavijo organizatorji sami.

V konkretnem primeru je obiskovalec povpraševal po dogodku Pohod ob reki, ki ga ne organizira naš zavod. Zaposleni so mu posredovali uradno objavljene informacije organizatorja in jih dodatno preverili. Ker drugih uradnih podatkov ni bilo na voljo, jih tudi ni bilo mogoče posredovati. Obiskovalcu je bil ponujen tudi kontakt organizatorja za dodatna pojasnila.

Ker je pogovor potekal v tujem jeziku, dopuščamo možnost, da je prišlo do različnega razumevanja posameznih pojasnil ali izjav. Če je obiskovalec svojo izkušnjo doživel kot neprijetno ali ni prejel informacij v obsegu, kot ga je pričakoval, to obžalujemo. Kljub morebitnim različnim pogledom na nastalo situacijo verjamemo, da je pomembno, da komunikacija med obiskovalci in zaposlenimi vedno poteka spoštljivo, konstruktivno in v duhu medsebojnega razumevanja.

Ob tem želimo pojasniti tudi, da Zavod za turizem in šport Kamnik lokalnim društvom, klubom in drugim organizatorjem omogoča promocijo njihovih dogodkov na oglasnih mestih in v svojih prostorih. To je del našega poslanstva povezovanja in promocije lokalnega dogajanja. Objava plakata ali promocijskega gradiva ne pomeni, da je zavod organizator dogodka ali da razpolaga z dodatnimi informacijami, ki jih organizator ni objavil.

Naš cilj ostaja, da obiskovalcem zagotavljamo zanesljive, preverjene in uporabne informacije ter prijetno uporabniško izkušnjo ob obisku Kamnika.

Luka Svetec, direktor
Zavod za turizem in šport Kamnik